Scrisoare de plângere în limba franceză este o variantă pentru anumite cazuri, de exemplu: plângere pentru un colet pierdut, un serviciu defectuos, o factură greșită
[Votre prénom et nom]
[Votre adresse]
[Code postal, Ville]
[Téléphone]
[Adresse e-mail]
[Nom de l’entreprise / de l’institution]
À l’attention du service [Service Client / Direction / Responsable]
[Adresse]
[Code postal, Ville]
Lieu, date
Objet : Plainte concernant [produit/service/situation]
Madame, Monsieur,
Je me permets de vous adresser la présente lettre afin d’exprimer mon mécontentement concernant [décrivez clairement le problème : produit défectueux, service insatisfaisant, retard, erreur, etc.].
En effet, [expliquez la situation en détail : date d’achat ou de l’événement, référence du produit/service, circonstances, conséquences subies]. Malgré mes tentatives de résolution amiable [par téléphone, par e-mail, en magasin…], le problème persiste et aucune solution satisfaisante ne m’a été proposée.
Cette situation m’occasionne [des désagréments, des pertes financières, une gêne considérable, etc.], ce qui est inacceptable au regard de mes droits en tant que consommateur et de vos obligations contractuelles.
Par conséquent, je vous prie de bien vouloir [indiquer ce que vous attendez : remboursement intégral, échange, réparation, compensation, etc.] dans un délai de [x] jours à compter de la réception de cette lettre.
Dans le cas contraire, je me verrai dans l’obligation de saisir les organismes compétents afin de faire valoir mes droits.
Je reste néanmoins à votre disposition pour tout renseignement complémentaire et j’espère qu’une solution amiable pourra être trouvée rapidement.
Je vous prie d’agréer, Madame, Monsieur, l’expression de mes salutations distinguées.
Objet : Plainte concernant la non-réception de mon colis
Madame, Monsieur,
Je vous écris afin d’exprimer mon mécontentement concernant la commande n° [référence], passée le [date] sur votre site internet.
Selon vos informations de suivi, le colis aurait dû être livré le [date prévue], mais à ce jour, je ne l’ai toujours pas reçu.
Malgré mes démarches auprès de votre service client, aucune solution concrète ne m’a été proposée. Cette situation m’occasionne une gêne importante, puisque j’avais besoin de ce produit de manière urgente.
Je vous demande donc le remboursement intégral de ma commande ou, à défaut, l’envoi immédiat d’un nouveau colis.
Dans l’attente de votre réponse rapide, je vous prie d’agréer, Madame, Monsieur, l’expression de mes salutations distinguées.
Signature
Objet : Plainte concernant la mauvaise qualité d’un service
Madame, Monsieur,
Je tiens à vous signaler mon insatisfaction à propos du service [nom du service], auquel j’ai souscrit le [date].
En effet, depuis son activation, j’ai constaté de nombreux dysfonctionnements : [décrire les problèmes précis – coupures fréquentes, manque de fiabilité, non-respect des délais, etc.].
Ces désagréments nuisent gravement à mon utilisation et ne correspondent pas aux engagements que vous aviez pris lors de la souscription.
Je vous demande de bien vouloir remédier à ces problèmes dans les plus brefs délais ou de procéder à un dédommagement adapté à la situation.
Sans réponse satisfaisante de votre part, je me verrai contraint(e) de saisir les autorités compétentes.
Je vous prie d’agréer, Madame, Monsieur, l’expression de mes salutations distinguées.
Signature
Objet : Contestation d’une facture incorrecte
Madame, Monsieur,
Je me permets de vous contacter concernant la facture n° [référence], émise le [date]. Après vérification, j’ai constaté des erreurs importantes dans le montant facturé.
En effet, [expliquer brièvement l’erreur : services non fournis mais facturés, double facturation, montant supérieur au contrat, etc.].
Je vous demande de bien vouloir rectifier cette facture et d’émettre une nouvelle version conforme aux services réellement fournis. À défaut, je vous prie de procéder au remboursement immédiat du trop-perçu.
Je vous remercie par avance de l’attention portée à ma demande et reste dans l’attente de votre réponse rapide.
Veuillez agréer, Madame, Monsieur, l’expression de mes salutations distinguées.
Signature
