Dispecerii sunt persoane care coordoneaza sau organizeaza activitatea unei organizatii, o unitate, o companie sau un serviciu. Acestea comunică cu angajaţii, nevoile organizaţiei şi solicitanţii, oferind informaţii, planificând angajamentele, finalizând cerinţele, rezolvând problemele şi oferind asistenţă suplimentară. Dispecerele au, de asemenea, responsabilitatea de a oferi informaţii dedicate pentru îmbunătăţirea serviciilor şi produselor disponibile angajaţilor, clienţilor şi angajaţilor.
Exemple de utilizare a dispescerilor includ ajutorul clientilor prin oferirea lor informaţiilor dorite de clienti, gestionarea comenzilor, documentaţia şi monitorizarea, rezolvarea problemelor cu angajaţii şi clientii, oferirea asistenţei pre şi post desfăşurare a activităţilor pentru relaţii cu publicul, implementarea procedurilor, etc.